«Здавалося б, це незначна деталь, проте вона відіграє чималу роль», - прокоментував бізнесмен своє ставлення до слова «користувач». Аналогічної думки дотримується і Дон Норман з Nielsen Norman Group. «Ми розробляємо продукти і сервіси для людей, чому б не називати їх" люди "," людина "? Але ні, ми намагаємося дистанціюватися від них, називаючи "користувачами", "клієнтами" і "споживачами" », - вважає Норман.

Як вважають противники «користувачів», називаючи людей людьми, можна змінити підхід до розробки сервісів і ПЗ, так як зміняться моделі поведінки і, відповідно, підхід до роботи.

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5